商品クレームを言ったら、思いがけない対応。それを自分の血肉に変えるのがオトナというもの。

商品には、不良品がつきものです。

　

商品にもよりますが、

できるだけ不良品を無くす努力はするものの、

不良品を無くすためのコストや時間とのバランスもあるので、

なかなかゼロにはできません。

　　

先日、とある商品を購入したら、不良品らしき商品が混ざっていました。

　

頑張って我慢をすれば使えないことはないけど、使いにくいわけですよ。

　

なので、その会社へ問合せをしました。

「不良品らしき商品が混ざっているので、交換をお願いしたいのですが。」と。

　

すると、意外な答えが返ってきました。

「その商品はそういう商品も入ってしまう商品なので、仕方ないんですよ。」と。

　

「へ？これ、御社にとっては良品なんですか？」

まさかの答えに、戸惑うボク。

　　　

「いやいや、良品のモノと比べたら一目瞭然でおかしいと思いますが？」と聞くと、

開き直って同じように「そういう商品なので。」の一点張り。

　

それ以上言っても時間のムダなのでやめました。

もう二度と買うこともありませんし。

　

ただ、ここで思うわけですよね。

事前に説明をしてくれれば、買わないという選択肢も取れたわけです。

そして、お互いに嫌な思いをしなくて済む。

　　

事前に言えば説明、後から言えば言い訳。

　

改めてそのことを思ったんです。

　　

自分も事前に説明をすることを忘れないようにしないと、

また、そもそもお客さまから見た品質をキチンと担保しないと、

と。

　　

こうしたことにただムカつくことだけで終わらすのではなく、

人の振り見て我が振り直せ、

自分のことに置き換えて今後に活かせば、

こうしたことも自分の糧になるというものです。

　

とは言え、どうしても我慢できなかったので、

上司を出してもらい、こちらの要望に応じてもらい、事なきを得ました。

　　

　　

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