【マーケ部勉強会】リピーターが増えないのはなぜ？

ビジネスの基本は、リピーターにあり。

リピーター無くして、ビジネスは安定しません。

リピーターを増やすにはどうしたら良いのか、言い換えると、どうするとリピーターは減るのでしょうか？

まずは、お客様の都合で、商品やサービス自体を必要としなくなった場合。

例えば、飲食店やアパレルショップが事情によって閉店すれば、そこで使っていた資材は必要なくなります。これではリピーターが減ってしまいますが、仕方ないです。

次は、品切れしてしまった場合。

いつものお客様が訪問してくれたとしても、お目当ての商品が売切れてしまっていたら購入することができません。

販売機会の損失を減らすために、キチンと在庫を管理しましょう。

お客様は、他のお店に行ってしまいます。

そして、その次は、忘れられてしまった場合。

「あれ、どこで買ったっけ？」という商品ってありませんか？

ボクは、よくあるんです。

もう一度買おうと思ってもどこのお店だか思い出せないとか、そもそもその商品とお店の存在を忘れてしまって意識にもあがらないこともあります。

なので、忘れられないために、コミュニケーションをとればリピーターになってくれる可能性が上がります。

最後は、「こんなお店、二度と利用しないわ」と思わせてしまった場合。

飲食店なら美味しくないとか、スタッフの対応が悪いとか、通販ならば納期を守れないとか、梱包が汚いとか、基本的な部分が欠けているということです。

これは、致命的です。

しかし、自分たちではなかなか気が付けないことなんです。

ダイエットをして、カッコいい服を着て、自分では完璧と思っていても、気が付かないところでピロリンと鼻毛が出ていたら、モテるのは厳しいのと同じようなものです。

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