誰もが知っていると思いますが、商売は、お客様目線で考えないといけません。
なので、なにかあるたびに、
「ユーザー目線で考えよう！」
「お客様の立場で考えよう！」
みたいなことが叫ばれます。
しかし、実際はどうでしょう？
本当に考えて、商売の動線を設計していますか？
ボクだけかもしれませんが、できていないのが現状です。
ただ、一生懸命にお客様目線で考えるようにはしています。
その方法は、至ってカンタン。
質問をお客様目線にするんです。
例えば、Ａという商品を販売するとします。
今までは、「どうやって売ろうか？」と考えるケースが多かったんです。
そうすると、自分たち本位の『売り方』を考え出します。
「チラシを撒いて、リスティングを打って、クーポンをつけて、安くできる商品を前面にだしていこう！」みたいになります。
しかし、ボクはチームのメンバーにこう聞きます。
「どうしたら、自分が買いたくなる？」
「どういうメッセージだったら、買いたくなる？」
「自分がその立場のお客様だったら、どんなことが気になる？」
そうすると、担当者はお客様の目線に変わり、そもそも買う立場の人の気持ちがわからないことに気が付きます。
そして、普段から、どんなメッセージが刺さるのか、どんなことで困るのか、買うときの意思決定プロセスを意識をしようと考えるわけです。
もちろんそれですぐに成果はついてきませんが、いつもいつもそう聞かれていると、「また聞かれるから、考えておこう」という意識が働き、そのうち意識しなくてもそう考えるようになり、いつの間にかお客様目線で施策を考えて、マーケティング力が上がると良いなと思っています。
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