EC事業運営の責任者だけど、ECは必要ないという視点を常に持っている。

公開日: : 最終更新日:2018/04/13 ◆ 【WEBデジタルの仕事】,   ●自分の仕事論!

WEBマーケティングというと、売上の課題すべてを解決できるような勘違いをする人がいます。

しかし、ホントにそうなのでしょうか?

WEBだけで課題は解決できない。

結論から言うと、WEBマーケティングで売上に関する課題をすべて解決するのはムリです。

WEBは、手段のひとつに過ぎません。

高校野球で言うなら、メジャー級のピッチャーが入ってきて「これで、甲子園で優勝できる!」と思ってしまうようなものです。

確かに、そのピッチャーのおかげでチームの戦力はアップします。

でも、それだけで優勝はできません。

そのピッチャーの球を受けるキャッチャーのレベルを上げなければなりませんし、野手の守備力、点を取るための打撃もレベルを上げなければいけません。

WEBを入れたら、価値提供の再設計が必要。

WEBマーケティングを始めれば、今までよりも新しいお客様は獲得できるかもしれません。

しかし、そのお客様が買いたくなるか、また利用してくれるかはWEBマーケティングだけのチカラではムリです。

もっと本質的なところで、価格<価値が提供できる商品やサービスがなければ、お客様は離れていきます。

お店に来てくれているからとにかくクーポンをバンバン発行して買ってもらえ~みたいなことをしたら、それはそれで経営が苦しくなる一方ですし。

集客しても売る商品が無ければ売れないから、しっかりと仕入れができる体制も必要だし。

発送するにも、送料が上がっているので物流を整えないと利益は残らないし。

コールセンターの対応が悪ければ一発でお客様は離れるので、教育も必要だし。

WEBマーケティングを取り入れようとすると、今までの価値提供の仕組み、バリューチェーンなるものを見直しせざるを得なくなり、それは社内の課題を浮き彫りにすることになり、いろんなセクションで軋轢が生まれたりするんです。

ま、それは、新しい価値を創るためには欠かせないプロセスですが。

ECなんて要らないという視点を持つ。

ボクは、4月からマーケティング部のEC運営の責任者になりました。

EC運営の役割は、2つ。

ひとつは、ECを使って、全体(EC、実店舗、外商)の売上を上げること。

もうひとつは、WEB(EC)を活用して、全体に関わる集客、顧客育成、データ分析、アクションプラン作りです。

EC運営の責任者なのでECを軸に考えるのが筋です。

が、ボクはEC運営の前にマーケティングが好きなので、「マーケティングの中のそれぞれのフェーズで、WEBをどう活用するか?」という視点を持っています。

ボクの中では、EC、WEBありきではないんです。

今の時代や商売の背景を考えると、たまたま「WEBが良いんじゃね?」ということなんです。

だから、EC運営課だけど、「今回はWEBマーケティングはやらないで、リアルでいく」という選択肢を選ぶことも考えています。

極端な話、リアルだけで価値が提供できる仕組みが最大化するなら、ECとか、WEBなんて要らないと考えています。

ボクの仕事、会社の中で無くなっちゃいますが。。。

けれど、そういう視点無くして、マーケティングは組立てられませんよね。

 

 

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