先日、こんなご質問をいただきました。
「Ｅコマース事業でチェックする数値ってどんなのがありますか？」と。
ザックリＢ型のボクでもできるチェック方法をご紹介。
Ｐ／Ｌとマーケティング指標は分けて考える。
ザックリＢ型のボクは、チャックは苦手。
なのに、チェックする指標はたくさんあって。。。
そんなときは、頭の中の整理が大切。
ということで、まずは、整理するために【Ｐ／Ｌ（損益計算書）】と【マーケティング的な指標】に分けています。
Ｐ／Ｌ（損益計算書）とは、売上から掛かったお金（固定費、変動費くらいはザックリ把握）を引いて、「で、いくら儲かっているのか？」を把握するためのものです。
マーケティング的な指標は、客数、客単価にはじまり、ＥＣでいうなら流入数、直帰率、ＣＶＲなどの売上を構成するものです。
会議などで使う資料は、サマる必要があるので、そういった数値が混在していることがあります。
Ｐ／Ｌとマーケティングの指標が混在していると、議論も錯綜することが多いので注意です。
マーケティング指標はどんなのがあるの？
ＥＣの指標は、大きく３つに分けています。
１つ目。
基本的なところで、売上を因数分解した数値です。
みなさんもよく知っている客数、客単価、新規、既存、業種、商品点数などです。
２つ目。
流入経路から購入までのプロセスにおいての各フェーズに設定する数値。
Googleの検索から来た人、Yahoo！の広告から来た人、その人たちのうち何％が買ってくれている数値とか、離脱（サイトを離れてしまう）ページはどこか？とか。
サイト毎にサイトに合った切り口で数値を設定しています。
３つ目。
見込みのお客様からロイヤルカスタマーになってもらうまでの各フェーズに設定する数値。
どこで接点を持ってくれたお客様が見込みが高く、初回購入をしてくれて、リピートしてくれて、最終的にロイヤルカスタマーになってくれるか？といった数値です。
購買期間、回数などの数値です。
効果測定のタイミングを決める。
最後に、各指標の確認をするタイミングを決めます。
Ｐ／Ｌならば、日次、週次、月次など。
マーケティング指標なら、週次、月次など。
キャンペーンを打ったなら、どういった期間にするか。
そういったことを決めて、効果測定をします。
それぞれのフェーズでやる施策というのは限られていますので、何が効果的なのかに”当たり”をつけて行います。
うまくいかないケースを見てきましたが、その原因の多くは「継続しない」ことです。
途中で数値の取り方を変えたり、チェックを疎かにして次の行動に落とし込まなかったり。
結局は、しっかり継続することが大事ですね。
◆近況報告◆
今日は、息子のサッカー前期最終戦。勝ってほしい！
１日１新：なし。