デジタルマーケティングやオムニチャネルコマースを先送りにした行く末。

小売業では、オムニチャネルコマース、デジタルマーケティングに取り組まずして、売上を上げていくのは、なかなか厳しいのが現状です。

ボクが関わるところでも、リアル店舗ではその傾向がここ数年、ものすごく顕著に表れています。

小売業のみなさんは、デジタルマーケティングやオムニチャネルコマースの手を打っていますか?

何をすればいいのか知っているけど。

オムニチャネルコマースやデジタルマーケティングに限らず、ビジネスでは「ああ、これやらなきゃな~」「これ、やっておいた方がいいよな~」ということがたくさんあります。

しかし、その多くは今やらなくても、即座に致命的に困ることはありません。

なので、今すぐに手をつけなくてはいけないクレームや苦情の対応に時間を取られ、効果的ではないけどやらないといけない様々な仕事に時間を取られ、緊急ではないけれどとても重要な仕事や未来への投資のいわゆる第二象限のことは、どんどん先送りをしてしまいます。

やった方が良いことは、わかっているのに。

そして、ある時に気が付くと手遅れになったり、リカバリーするのにものすごく大変なことになるわけです。

3年前からわかっていたけど。

とある知り合いのビジネス。

物販をしていて、売上は右肩上がりでした。

ただ、利益構造で送料の占める割合が大きく、見直しが必要でした。

今は、いろんな配送形態がありますので、送る荷物の大きさに合った発送や納品までの日数に余裕を持たせたり、運送会社に色々と相談することで、送料負担は見直すことができます。

それは、3年前からわかっていたんです。

しかし、売上は上がっていて、利益は出ていたから、送料の構造の見直しは先送りにしていました。

そして、みなさんもご存知、昨年夏過ぎからの各運送会社の送料値上げ。

ここで今までのビジネスの構造が崩れて、売上も下がり、利益が出せなくなりました。

やらなきゃいけないのは3年前からわかっていたのに、先送りしていたことが悔やまれます。

個人的にもそう。

個人に置き換えても、大なり小なり、こうしたことはあるハズ。

「痩せなきゃな~」と思っているならば、やることはわかっているハズ。

摂取カロリーを減らして、消費カロリーを増やせば良いんです。

カンタンですよね。

しかし、痩せなくても、来週困るわけでもないし、来月体に影響が出ることもないと思い込んでいるので、先送りしてしまいがちです。

その先送りをしていた結果、何か影響が出てしまう。。

それからでは、リカバリーするのはとても大変です。

 

個人的には、ビジネスにおいてのデジタルマーケティングやオムニチャネルコマースも同じようなものだと考えています。

やらなくても差し当たっては困らないけど、気が付いてからは遅い。

だからこそ、今全力で取り組もうと思う次第です。

 

 

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