ボクの中では、オムニチャネルって、動詞です。
愛は動詞である。
ボクの愛読書でもある 7つの習慣-成功には原則があった!
それは、、
主体的な人にとって、愛は動詞である。愛という気持ちは、愛という行動の結果に過ぎない。
こ、これは、なかなか深い言葉です。
相手のことを理解しようとしたり、感謝を伝えたり、奉仕をしたり、犠牲を払ったり、自ら行動をし続けること。
「これをすれば」、「あれをすれば」といった”何か”をすれば愛という気持ちになるわけではなく、行動し続けることで、愛を感じられる状態が生み出されるわけですね。
オムニチャネルも動詞です。
ということで、オムニチャネルも動詞だと思うんです。
「ＣＲＭを構築したら」、「マーケティングオートメーションを導入したら」、「ＥＣをリニューアルしたら」、オムニチャネルが完成することはないんです。
にも拘わらず、「オムニチャネルがうまくいかないんですが、どうしたらいいのか？」といった声があったりします。
その答えは、オムニチャネルというプラットフォームをつかって、お客様に奉仕し、理解し、感謝を伝えたりし続ければいいと思います。
つまりは、”オムニチャねる”ってことです。
オムニチャね続ける。
結局、オムニチャネルを構築したから、業績が上がるというのは幻想です。
結婚したら、愛が深まるかと言えばそんなことは無いのと同じですね。
そのオムニチャネルを使って、いろんなチューニングをして、価値を向上し続ける。
あくまで、オムニチャネルはただの手段であり、顧客に提供する価値を上げるための動詞は、オムニチャねるってことなんです。
さらに、そのプラットフォームを使った運用を定着させて、日々改善していく仕組みの方が数倍大事です。
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