オムニチャネル戦略の中で、ＥＣ事業、ＷＥＢマーケティングを担っています。
ここ数カ月、寝ても覚めてもオムニチャネルのことばかりを考えていたボク。
とそんなとき、オムニチャネルをまだ理解していない方に、こんな質問を受けました。
「オムニチャネル戦略で、いったい何が変わるの？？」と。。
ボクなりの回答は、３つあります。
お客様をシッカリと理解できる。
一つ目は、お客様を今まで以上に理解できること。
リアル店舗とデジタルを組み合わせることで、お客様の動きの理解が一層深まります。
どんな経路から来店してくれて、どんなところに魅力を感じて、初めて購入いただける商品はどんなもので、リピートしてくれるタイミングはどれくらいなのか？
自分たちの商品やサービスをどこまで認知してくれているのか？
どういったことで離れていってしまわれるのか？
リアルとデジタルを融合させることで、今まで見えていなかった部分がわかるようになります。
最適な商品やサービスを提供できる。
二つ目は、最適な商品やサービスを提供できること。
一つ目に書いたようにお客様のことをより深く理解できれば、よりフィットした商品やサービスを気持ちの良いタイミングで提供できます。
自社に対するお客様が理解度や困り事が見えてくれば、それに合ったカタチでリアルな店舗とＷＥＢ、さらには営業部でＯＮＥ ＴＯ ＯＮＥの対応で解決する体制がつくれます。
また、オムニチャネルにすることで確度の高い”勝ちパターン”が見えてくるので、属人的になったり、経験にモノを言わせて時代に合わないようなサービスや商品を、懸命に売ろうとしていたことが改善されます。
ＰＤＣＡを高速で回せるようになる。
三つ目は、ＰＤＣＡが高速で回せること。
今までは、デジタルとアナログの部分を掛け合わせて分析するのは、ものすごい時間と手間がかかりました。
しかし、オムニチャネルでデータも融合させることで、俗に言うＢＩツール的なもので、いろんな切り口で、いろんな分析ができるようになります。
その分析から次の一手が見えて、よりお客様を理解することができるようになります。
リアルとデジタルのデータを融合させるオムニチャネルでは、より深いＰＤＣＡを高速で回せるようになるので、成長スピードが加速度的に上がるハズです。
しかし、これもいきなりトップスピードで進めるわけではありません。
いろんなハードルがあり、いろんな課題が見えてきて、それをひとつひとつクリアしていくことで、指数関数的に成長スピードが上がるものだと思います。
で、「オムニチャネルで何が変わるの？」と聞かれれば、「お客様に、より良い体験が提供できるようになるよ！ってことです。
●お知らせ●
新サービスを始めました。
◆近況報告◆
今日も終日打合せの後、またまたオフィシャルな忘年会です。
１日１新：なし