マーケティング構築をしていて、メルマガの設計にも関わっています。
そのメルマガの打合せで、「メルマガ反応を高めるために、サービスを打ち出そう！」という話になったときのこと。
「自分たちの打ち出せるサービスって、何がある？」とみんなでウンウン考えました。
そこで出てきた”サービス”は、送料無料、クーポン、割引、ポイントアップなど。
そうした”サービス”を思い浮かべる人が、ほとんどです。
確かに、お客様にとっては、安く買えたり、送料がかからないのは、嬉しい”サービス”かもしれません。
しかし、メルマガでこうした内容のサービスが来て価格で反応したお客様は、価格で他のところにカンタンになびいてしまいます。
大きな会社ならばそれで良いかもしれませんが。。。
ボクのところのようにリソースが少ない場合は、しっかりとリピーターになってくれるお客様との関係を構築することが大切です。
そのためには、そうした切口ではなく、もっと自分たちを知ってもらうための努力の方が大事です。
「昔からやっていることだから、今更言うことでもないでしょ？」というちょっとしたサービスでも、お客様からしたら意外と知られていなかったり、「そんなメニューがあったの？」「そんなサービスしてくれるんだ」というギャップがあります。
自分たちの会社で当たり前にやっていることは、自分たちではなかなか気が付きにくいもの。
そうしたことを棚卸して、キッチリと知ってもらう努力をすることも、立派な”サービス”だと思います。
それを、キチンとメルマガに乗せて伝えられると、お客様との関係性も良くなりますよね。
なので、自分たちを知ってもらい関係性をつくるメルマガと、クーポンや割引セールのメルマガは、分けて設計をしています。
どこもやっているのかもしれませんが、ボクたちにはそういう考え方はありませんでした。
そうしたひとつひとつ実装していくことで、オムニチャネルは進化していくわけですね。
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今日もいろんな打合せです。
１日１新：なし