オムニチャネルに限らず、ビジネスでは一貫性が大事です。
自分の会社の社員を。
先日、派遣会社さんが売込に来ました。
新人君らしき人とその先輩らしき二人。
先輩が一生懸命に売込をしてくれて、その後、その新人らしき人がちょっとトンチンカンなことを言いました。
すると、その先輩はその場で、あからさまにイラっとするわけです。
さらに、「これ、ちゃんとやっとけよ！」という高圧的な態度。
まあ、わからんでもないです、頼りない新人君。
しかし、ボクは思うわけです。
人を扱う仕事をしている会社が、自分の会社の部下も大事に扱えないのか？？と。
自分の会社は大丈夫か？
さて、自分の会社はどうでしょう？
子ども向け玩具を作っているのに、会社帰りの道で歩きタバコをしたりしていませんか？
パッケージの会社なのに、自社のパッケージが偉くダサかったりしませんか？
お客様は、そういったところに違和感を感じます。
一貫性を持とう。
ビジネスでの一貫性は、とても大事です。
ＥＣ事業も、カッコいいＥＣサイトだけを作ればいいわけではありません。
コールセンターの対応や物流システム、いろんなことに一貫性があり、それらが組み合わさってひとつのビジネスになるわけです。
そう考えると、なんでも単体で存在しているわけではなく、それぞれが有機的に組み合わさるように設計することが必要ですね。
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