【マーケティング施策のヒント】花屋さんがリピート率を圧倒的に上げる方法。(思いつき)

公開日: : 最終更新日:2016/10/28   ●マーケティング関連

2b561c61c2995122ed907e88e904738c_s

仕事柄、飲食店、パン屋さん、花屋さんみたいな小売店はもちろん、ヨメの使っている化粧品やアパレル通販などが、どんな施策をやっているのか?にものすごく興味があります。

自分自身でモノを買うときも、「なんでそこで買おうと思ったのか」「なんでまたそこで買おうと思ったのか」といった思考の流れや心理的なハードルを客観的に考えるようにしています。

そんな一人のオッサンのマーケティングの視点に興味を持つ人は少ないかもしれませんが、せっかくなので「あ、これはうまいな~。取り入れよう!」とか、「こうしたらおもしろいかもな」と思った施策を紹介するシリーズです。

今回は、花屋さんの施策で「こうしたらおもしろいな~」と思いついたこと。

顧客データの持ち方。

顧客リストは、商売の命です。

これに異論がある人はいないと思います。

その顧客リストには、顧客データとしていろんな情報が紐付けられています。

性別、年齢、住所、職業などなど。

お店は、そのデータを元に、お客様が喜ぶようなことを考えます。

例えば小売店で多いのは、誕生日。

「誕生日おめでとうございます!今月は10%OFFです!」みたいな施策は、よくありますよね。

どこのお店でもやっていますし、ボクの関わる事業でもやっていて、それなりに効果はあります。

花屋さんがリピートを上げる方法。

ここで、ふと考えてみました。

「もし、花屋さんでこれをやったらどうなんだろう??」

花屋さんのリピート率はどれくらいあるのかはわかりませんが、リピートをしてもらえたらいいですよね。

ここで、リピートをしてもらうためにお客さまの誕生日を聞いたとしましょう。

しかし、「今月はあなたの誕生日なので、花が10%OFFで買えます!」と言われても、「おお、自分のために買えて嬉しい!」という人はいないでしょう。

なので、リピートをしてもらうために、どういった施策を打っているのかわからないので、ちょこっと調べてみました。

すると、「接客をよくしよう!」「次回ご利用10%OFF!」「次回ラッピングサービス!」「店内を明るくしよう!」「花言葉をわかりやすく説明しよう!」みたいな施策が多いようです。

さて、あなたが花屋さんならリピートをしてもらうために、どうするでしょう?

花屋さんがリピートを上げる方法。

ボクであれば、こんな顧客データをもらいます。

それは、「本人の誕生日」ではなく「大切な人(奥さん、子供、親など)の誕生日や記念日をお書きください。」と。

そう、花というのは、大切な人との記念日や誕生日に贈るものですよね。

だから、「接客をよくしよう!」「次回ご利用10%OFF!」「次回ラッピングサービス!」「店内を明るくしよう!」「花言葉をわかりやすく説明しよう!」といった施策は、あまり意味がありません。

それよりも、リマインドをしてくれて、かつ気の利いた花を作ってくれて、かつ前月1週間前までの申込で5%OFFなどのオファーを出したら、注文してくれる可能性がきっと高くなるはず。

ボクなら「なんて気の利く花屋さんなんだろう~」と感心してしまいます。

さらに事前に注文を貰えるので、花屋さんのリスクであるロス率も減ります。

これは、飲食店や洋菓子店でも使えますよね。

これからは、本人の誕生日ではなく、大切な人との記念日を顧客データとして持つことで差をつけられるかもしれません。

 

 

◆近況報告◆

今日は、新しいパートナー企業の選定、会食など。

1日1新:なし。

関連記事

【連続性】企画を通すときに気をつけていること。

ボクの仕事はマーケティングです。 その中で、いろんな人の企画を聞いていて思うことがあり

記事を読む

no image

#487 売りにいくより来てもらう。

今日は、昨日の大問題を整理してしていたら、もっと大きく発展し、座っての作業に慣れていないボクは、お尻

記事を読む

あなたのお店は、お客様アンケートを真剣に考えていますか?

お客様へのアンケートは、とても大切です。 では、本当にアンケートに答えてもらおうとして

記事を読む

【仕事がデキる人】美味しいと感じる3つの要素から学ぶ。

最近、いろんな情報を分解して、整理して、考える仕事が多いです。 その流れで、ランチのと

記事を読む

【マーケティングヒント】スピングルムーブの靴を買ったときの購買心理。

マーケティングのヒントって、いたるところにあります。 先日、靴屋さんでスピングルムーブ

記事を読む

事業をつくるのっておもしろい。

    #718 事業をつくるっておもしろい。 こんにちは。コ

記事を読む

【コンテンツマーケティング】コンテンツマーケティグで一番始めにやったこと。

最近、ボクの周りでは”コンテンツマーケティグ”というのが流行っています。 何かと言えば

記事を読む

【マーケティング】あなたのマーケティングの定義は何ですか?

ボクは「仕事は?」と聞かれれば、「マーケティングやってます」と答えます。 しかし、マー

記事を読む

ペルソナを設定するときに気をつけている3つのこと。

#931 ペルソナを設定するときに気をつけている3つのこと。 みなさん、こんにちは。

記事を読む

【デザインの基本】思考と文脈と言葉を組み合わせるためにブログをやろう。

ブログを書いていると、言語化する大切さと難しさを感じます。 自分の中での「なんとなくそ

記事を読む

  • 【3knot-DAYS】へようこそ!

    ご訪問ありがとうございます!
    本ブログは、2012年4月28日より日継続中。
    ヨメの重圧と子育ての中、課長以上社長未満で戦略的かつ主体的なサラリーマンを目指す人にちょっと役立つブログです。
    仕事は、WEB戦略プランナー。オムニチャネル戦略も考えたりしています。

    *タイトルの「3knot」とは、「サン-ノット」と読み、会社、子育て、月額お小遣い制などの大人の事情で、「行動したいけど行動できない。変わりたいけど変われない。」という状態を、船のゆっくりとしたスピードで表現しています。

    ご自由な形でご利用ください!

  • ブログ更新を通知いたします!
    (登録の翌日更新分からです)

PAGE TOP ↑