お客様へのアンケートは、とても大切です。
では、本当にアンケートに答えてもらおうとしていますか？
とある飲食店で。
とある飲食店で、テーブルにアンケート用紙がありました。
それに答えると「クーポン券をプレゼントします！」と書いてあります。
その用紙はハガキになっていて、自分で切手を貼るタイプなんです。
切手を貼って投函してもらっても、「クーポン券をプレゼントするからお得です」とでも思ったのでしょうか。
ちょっとビックリしました。
とあるスーパーで。
とあるスーパーで、テーブルにアンケート用紙がありました。
それに答えて一緒に置いてある投函箱に入れると、「１００名様に抽選で５ｋｇのお米をプレゼント！」と書いてあります。
でも、ボクが見ている範囲内では、誰もアンケートに答えようとしません。
理由はとってもカンタン。
買い物を済ませた後にアンケートに答えてもらおうとしていますが、それが間違い。
買い物をしたら荷物を手に持っていて、それをわざわざ置いてアンケートに答える人なんていませんよね。
それは、お客様の負担でしかありません。
アンケートは重要なのに。
小売業をしていれば、「お客様の声が大事だ！」と言います。
お客様の声は、改善を促し、サービスを良くし、売上や利益を生みます。
そんな大事なお客様へのアンケートを、簡易的に済まそうとしていませんか？
声を頂戴するアンケートの方法をしっかりと考えてみませんか？
◆近況報告◆
今日は、いろんな打合せです。
１日１新：なし。