月別アーカイブ: 2017年2月

顧客育成とか、カスタマージャーニーとか、オムニチャネルとか、どんな風に考えるのか?

オムニチャネルを考える上では、カスタマージャーニーをつくることが大切です。 定義があるのかはよくわかりませんが、ボクは「顧客が優良顧客になるまでのプロセス」と考えています。 そんなカスタマージャーニーの考え方を備忘のため… 続きを読む »

新しいこともいいけど、これまで見えていなかったものに気がつくことも重要。

既存の枠組みにハマってはいけません。 だれもが知っていることだと思いますが、どうしたらハマらないのでしょうか? 新しいことを知る、やる。 「既存の枠組みにハマらないようにしよう!」 よく聞くフレーズですね。 そのために、… 続きを読む »